Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spiele sind bei uns Unterhaltung, kein Einkommen. Wenn sich dein Spielverhalten verändert oder du das Gefühl hast, die Kontrolle zu verlieren, unterstützen wir dich mit konkreten Werkzeugen und klaren Ansprechpartnern.

Unsere Verpflichtung zu deinem Wohl

Wir bei Coin Casino nehmen dein Wohlbefinden ernst. Glücksspiel soll Spaß machen und bezahlbar bleiben. Deshalb kombinieren wir präventive Schutzmaßnahmen mit Werkzeugen, die du jederzeit selbst aktivieren kannst.

Unser System beobachtet Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungshäufigkeit, ungewöhnlich lange Sitzungen oder mehrfache Erhöhungen eigener Limits. Erkennten wir solche Muster, melden wir uns proaktiv per E-Mail oder im Live-Chat bei dir und weisen auf unsere Schutzwerkzeuge hin. Realitätschecks erinnern dich in festen Intervallen an Dauer und Bilanz deiner Session. Du entscheidest, ob du weiterspielst oder eine Pause einlegst.

Warnsignale beim Spielen erkennen

Niemand fällt über Nacht in eine Abhängigkeit. Meistens kündigen sich Probleme durch kleine Verhaltensänderungen an. Prüfe ehrlich, ob eines dieser Muster auf dich zutrifft:

• Du spielst weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing).
• Du versteckst Spielsitzungen oder Vernachlässigungen vor Familie und Freunden.
• Du leihst dir Geld, um weiterzuspielen oder Rechnungen zu zahlen.
• Du bist gereizt, unruhig oder nervös, wenn du nicht spielen kannst.
• Du spielst länger und mit höheren Einsätzen, als du dir vorgenommen hast.
• Du vernachlässigst Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen.
• Du siehst Spielen als Lösung für finanzielle Probleme.

Werkzeuge, die du sofort nutzen kannst

Alle Schutzwerkzeuge findest du in deinem Profil unter "Verantwortungsvolles Spielen". Jede Änderung greift sofort, eine Lockerung erst nach 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: begrenzt den Betrag, den du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst.
• Verlustlimit: legt fest, wie viel du maximal verlieren kannst, bevor das Spiel stoppt.
• Einsatzlimit: deckelt deine Summe aller Wetteinsätze pro Zeitraum.
• Session-Timeout: beendet deine Sitzung automatisch nach einer von dir gewählten Dauer.
• Realitätschecks: zeigen dir in regelmäßigen Abständen Spielzeit und Gewinn-Verlust-Bilanz an.
• Cooling-off: legt dein Konto für 24 Stunden bis 30 Tage auf Pause.
• Selbstausschluss: sperrt dein Konto dauerhaft für einen von dir festgelegten Zeitraum.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Du schließt dich über dein Profil oder per E-Mail an [email protected] selbst aus. Wir unterstützen Zeiträume von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie den dauerhaften Ausschluss. Während des Ausschlusses kannst du dich nicht einloggen, keine Einzahlungen tätigen und keine Werbe-E-Mails von uns erhalten.

Guthaben und offene Wetten

Dein vorhandenes Guthaben bleibt während des Ausschlusses geschützt. Open bets laufen regulär aus, Gewinne schreiben wir deinem Guthaben gut. Bei einem dauerhaften Ausschluss kannst du das Restguthaben jederzeit auf dein verifiziertes Zahlungsmittel auszahlen lassen. Eine Reaktivierung vor Ablauf der Frist ist ausgeschlossen; nach der Sperrfrist prüfen wir jeden Antrag individuell und fordern eine Bedenkzeit von mindestens 7 Tagen.

Minderjährige wirksam schützen

Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren erlaubt. Wir verifizieren dein Alter im KYC-Prozess vor der ersten Auszahlung anhand eines amtlichen Ausweises und eines Adressnachweises; die Prüfung schließen wir innerhalb von 24 bis 48 Stunden ab. Kommt ein Konto in unseren Systemen als minderjährig in Frage, sperren wir es sofort und erstatten eingezahlte Beträge.

Eltern können das Risiko weiter senken, indem sie Software wie Net Nanny, Qustodio oder die Kindersicherung des Betriebssystems nutzen und Zugangsdaten sowie Zahlungsinstrumente nicht mit Minderjährigen teilen. Auf gemischten Geräten empfehlen wir, sich nach jeder Session auszuloggen.

Anonyme Hilfe außerhalb des Casinos

Wenn du das Gefühl hast, dass allein Grenzen und Pausen nicht reichen, hole dir professionelle Unterstützung. Diese Anlaufstellen sind kostenlos, anonym und auf Deutsch erreichbar:

• BZgA-Telefonberatung Glücksspielsucht: 0800 1 37 27 00, täglich 24/7, check-dein-spiel.de
• Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (Selbsttest): check-dein-spiel.de
• Anonyme Spieler (Gamblers Anonymous Deutschland): anonyme-spieler.de
• Caritas-Beratungsstellen Glücksspielsucht: caritas.de, Vor-Ort-Beratung in deiner Nähe

So erreichst du unser Team

Unser Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt und hilft dir beim Einrichten jedes Limits, beim Timeout und beim Selbstausschluss, auch mitten in der Nacht. Schreibe uns für sensible Anliegen an [email protected] mit dem Betreff "Verantwortungsvolles Spielen"; solche Anfragen bearbeiten wir mit Priorität und diskret. Auf Wunsch verbinden wir dich mit lokalen Beratungsstellen in deiner Nähe oder helfen dir bei einem Selbstausschluss über mehrere Anbieter hinweg, damit deine Sperre bei allen zugelassenen Casinos in Deutschland greift.

Häufige Fragen

Wie lange dauert es, bis ein Einzahlungslimit greift?

Eine Verschärfung oder eine neue Grenze greift sofort. Eine Erhöhung oder Löschung des Limits setzen wir erst nach 24 Stunden um, damit du nicht impulsiv handelst.

Bekomme ich mein Guthaben bei einem Selbstausschluss zurück?

Ja. Offene Wetten laufen aus, dein Guthaben bleibt geschützt. Du kannst es jederzeit auf dein verifiziertes Zahlungsmittel auszahlen lassen, auch während des Ausschlusses.

Kann ich Werbung von Coin Casino abbestellen?

Ja, in deinen Profileinstellungen. Bei einem aktiven Selbstausschluss stellen wir sämtliche Werbe-E-Mails und Bonuszustellungen automatisch ein.

Kostet die Nutzung der Schutzwerkzeuge etwas?

Nein, alle Limits, Timeouts und der Selbstausschluss sind kostenlos und jederzeit in deinem Profil aktivierbar.