So erreichen Sie uns

Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da, an 365 Tagen im Jahr. Ob Frage zur Auszahlung, KYC-Verifikation oder zum 200% Willkommensbonus, Sie erhalten von echten Mitarbeitern eine konkrete Antwort, kein vorgefertigtes Textbausteinstandard.

Ihre direkten Wege zu uns

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Klicken Sie unten rechts im Browserfenster auf den grünen Chat-Button, geben Sie Ihren Benutzernamen ein, und ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 60 Sekunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag verfügbar, auch nachts und an Feiertagen.

• Live-Chat: Button unten rechts auf jeder Seite, rund um die Uhr besetzt, durchschnittliche Antwortzeit unter 60 Sekunden
• E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von maximal 6 Stunden, meist deutlich schneller
• Deutschsprachiges Team: Alle Mitarbeiter antworten auf Deutsch, zusätzlich verfügbar in English, Français und Italiano

Wann wir antworten

Unsere Reaktionszeiten richten sich nach dem Kanal. Bei dringenden Anliegen wie blockierten Auszahlungen nutzen Sie den Chat, für Dokumente und Nachweise die E-Mail, da dort Anhänge bis 10 MB möglich sind.

Wobei wir Ihnen helfen

Wir bearbeiten Anfragen zu jedem Bereich des Casinos. Einige Themen klären wir besonders häufig:

• Konto und KYC: Verifikation von Ausweisdokumenten, Adressnachweis und Zahlungsmethode, Abschluss in 24 bis 48 Stunden
• Einzahlungen und Auszahlungen: Mindesteinzahlung 10 EUR, Mindestauszahlung 20 EUR, Auszahlungen bis zu 10.000 EUR pro Tag und 50.000 EUR pro Monat, bearbeitet innerhalb von 24 Stunden
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, fehlgeschlagene Einzahlungen, Anmeldefehler, nicht gutgeschriebene Bonusse
• Bonusfragen: 200% Willkommensbonus bis 30.000 EUR mit Code COIN300, 60-fache Umsatzbedingungen, wöchentliches 15% Cashback, 50% Reload-Bonus bis 500 EUR
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Reminder, Realitätschecks und Selbstausschluss, jederzeit direkt im Chat einrichtbar

Bei Problemen mit dem Spielerschutz

Wenn das Spielen für Sie oder einen Angehörigen zum Problem wird, sprechen Sie uns ohne Scheu an. Wir sperren Konten auf Wunsch sofort und vermitteln an die BZgA (check-dein-spiel.de) sowie an die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 37 00 weiter. Solche Anfragen bearbeiten wir mit Priorität und diskret.

Diese Schritte beschleunigen Ihre Anfrage

Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein kurzer Blick in Ihr Profil. Viele Anliegen klären Sie damit in unter zwei Minuten selbst:

• FAQ-Bereich: Answers zu Boni, Auszahlungszeiten, KYC und Kryptowährungen, erreichbar über den Hilfe-Link in der Fußzeile
• KYC-Status prüfen: Im Profil unter Verifizierung sehen Sie, ob Ihre Dokumente in Bearbeitung sind, der Prozess dauert 24 bis 48 Stunden
• Transaktionshistorie öffnen: Jede Einzahlung und Auszahlung mit Status und Zeitstempel finden Sie unter Mein Konto, Transaktionen
• Screenshot vorbereiten: Bei technischen Fehlern hilft uns ein Bildschirmfoto mit sichtbarer Uhrzeit enorm

Diese Angaben brauchen wir

Nennen Sie uns in jeder Anfrage Ihren Benutzernamen und die betroffene Transaktions-ID falls vorhanden. Ohne diese Angaben müssen wir zunächst Ihre Identität bestätigen, was die Bearbeitung um einige Minuten verlängert. Teilen Sie niemals Ihr Passwort, wir fragen danach grundsätzlich nicht.

Post und rechtliche Anliegen

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Presse und Partneranfragen

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Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Coin Casino Support?

Im Live-Chat erhalten Sie in der Regel innerhalb von 60 Sekunden eine Antwort. E-Mail-Anfragen an [email protected] beantworten wir innerhalb von maximal 6 Stunden.

Ist der Support rund um die Uhr erreichbar?

Ja, unser Live-Chat ist 24 Stunden am Tag an jedem Tag des Jahres besetzt, auch an Feiertagen und nachts. Die Mitarbeiter antworten auf Deutsch.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, eine Telefonnummer bieten wir aktuell nicht an. Sie erreichen uns jederzeit über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected], alternativ per Rückruf-Anfrage direkt im Chat.

Was kann ich tun, wenn meine Auszahlung länger dauert?

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil, denn Auszahlungen erfordern eine abgeschlossene Verifikation. Ist diese erledigt, schreiben Sie uns im Chat mit der Transaktions-ID. Auszahlungen werden innerhalb von bis zu 24 Stunden bearbeitet, Krypto-Auszahlungen ebenfalls.

Wohin wende ich mich bei Problemen mit dem responsible gambling?

Schreiben Sie uns direkt im Live-Chat. Wir sperren Ihr Konto auf Wunsch sofort und vermitteln an die BZgA unter check-dein-spiel.de sowie an die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 37 00.